The company LEADER SARL hereinafter referred to under the commercial label “Des Hôtels & Des Îles” is a company under French law, with a capital of 7,622.45€ whose head office is located 120 Rue de la Boétie, 75008 Paris, registered RCS Paris, registered RCS Paris B339 261 695 695 000 29, RCS Paris B339 261 695 000 29, registered RCS Paris B339 261 695 695 000 29, CODE APE 67 08.
Financial guarantee with GROUPAMA ASSURANCE CREDIT & CAUTION
Professional liability insurance for travel agencies (article R. 212-14 of the TMS Tourism Code)
Travel agent registration no. IM. 971120017
These general terms and conditions are valid as of September 20, 2009. This edition cancels and replaces previous versions.
Section 1. Definitions — Tourist package — Fields of application
1.1 Definitions
The definitions below have the same meaning whether they are used in the singular or the plural.
“La Toubana Hotel & Spa” refers to the hotel marketed by the company LEADER
“Hotels and Islands” refers to the LEADER Company, Service Provider
“Partner” refers to all Service providers.
“Service” refers to the tourist packages offered on the site www.deshotelsetdesiles.com
“Site” means the site www.toubana.com
“User” refers to any user of the Site who navigates, reads, books and/or buys one or more Services offered on the Site.
1.2 Tourist Package
A tourist package within the meaning of these General Conditions is the reservation, offered for a global price, of a service exceeding 24 hours or including one night, and combining at least two elements among the following three:
- A transport or car rental service,
- A home,
- A tourist service that is not ancillary to transport or accommodation, but represents a significant part of the overall price.
The reservation of tourist packages is governed by Title 1Er of Book II of the Tourism Code relating to the organization of the sale of trips and stays.
In accordance with article R. 211-14 of the Tourism Code, articles R. 211-5 to R. 211-13 of the said Code are reproduced below in fine of these General Conditions of Sale.
These provisions are supplemented by the specific conditions of the reservation as made on the site www.toubana.com.
1.3 Scope
These general conditions of use (hereinafter the “General Conditions”) govern the offer and provision of the Services.
The reservation of Services is reserved for only Users who have previously read the General Conditions in their entirety and have accepted them by ticking the box or by clicking on the hypertext link provided for this purpose. Without this acceptance, the continuation of the reservation process is technically impossible.
Consequently, the finalization of the reservation process on the Site implies express acceptance by the User of these General Conditions.
The specific conditions of the Partners (hereinafter the “Specific Conditions”) are also applicable to the offer and the provision of Services, under terms identical to the General Conditions, in accordance with the terms and conditions identical to the General Conditions. The acceptance of the Specific Conditions by the User occurs at the time of the actual reservation.
The General Conditions may be modified at any time, without notice, it being understood that such changes will not be applicable to bookings of Services made previously. It is therefore imperative that the User consult and accept the General Conditions at the time he makes his reservation, in particular in order to ensure the provisions in force.
Section 2. Booking
2.1 Capacity — Use of the site
The purpose of the Site is to assist the User in the search for Services related to travel and tourism, and to make appropriate reservations, as well as to conclude any related transaction with the Partners. The User must be at least 18 years old, be legally capable of contracting and using this Site in accordance with the General Conditions.
Except in cases of fraud, which it is up to him to prove, the User is financially responsible for his actions on the Site, in particular for the use that will be made of his User name and password. It also guarantees the veracity and accuracy of the information concerning him provided on the Site.
Any use of the Site that is fraudulent, or that would violate these General Terms and Conditions, will justify the User being refused, at any time, access to the Services offered by deshotelsetdesiles.com and/or its Partners or other functionalities of the Site.
2.2 Making and cancelling reservations
Bookings will only be made on the site with simultaneous payment of the price by credit card.
Depending on the offers or the period of stay, the cancellation conditions are different and should be consulted when booking the accommodation.
The confirmation of the reservation, which includes the essential elements, such as the identification of the Service (s) booked and the price, will be sent to the User by email within a maximum of 1 working day following the reservation date.
2.3 Convocation and collection of travel documents
Travel documents issued for a Service ordered via the Site are sent by electronic mail (email) to the address mentioned by the User when booking, according to the provisions provided for each type of Services accessible on the Site prior to booking or under the Specific Conditions.
If the delivery of travel documents was made impossible by an error by the User in entering his contact details, neither the Partner (s) concerned nor www.deshotelsetdesiles.com can be held responsible.
2.4 Proof
It is expressly agreed that, except for a manifest error on the part of the Partners or Des Hôtels & Des Îles on the part of the Partners or Des Hôtels & Des Îles and/or its Partners as proof of which the User would provide, the data stored in the information system of Des Hôtels & Des Îles and/or its Partners have probative force as to the reservations made by the User. Data on computer or electronic support constitutes valid evidence and as such is admissible under the same conditions and with the same probative force as any document that would be drawn up, received or kept in writing.
2.5 Right of withdrawal
The User is informed that, pursuant to Article L. 221-18 of the Consumer Code, the Services offered on the Site by Des Hôtels & Des Îles on its behalf or on behalf of its Partners are not subject to the application of the right of withdrawal provided for in articles L. 121-20 and following of the Consumer Code in terms of distance selling.
Consequently, the Services booked on the Site are exclusively subject to the cancellation and modification conditions provided for herein and/or in the Specific Conditions of the applicable Partners.
Section 3. Details of the benefits
Hotels & Islands offer Travel Services on the site, in particular tourist packages, plane tickets, the reservation of accommodation services, car rental and travel insurance. Hotel & Island Special Offers are all such Services provided directly to Users by Des Hôtels & Des Îles. For all other Services, Des Hôtels & Des Îles acts in the name and on behalf of various Partners (hotel and/or transport providers, tour operators and travel agents).
The following indicative list is not exhaustive and does not replace the Specific Conditions as they appear in the reservation.
3.1 Air transport services
Air transport services are offered as part of a tourist package.
Travel conditions
The conditions for the execution of air transport are governed by the specific conditions of the airlines or Partners.
It is the responsibility of the User to respect the instructions of the airlines and Partners and in particular with regard to the presentation deadlines for registration. It is recommended to check in at least three hours before the departure time of the plane for international flights and at least two and a half hours in advance for domestic flights.
The name of the airport, when the city served by contract includes several, is given for information purposes only and may be subject to possible changes.
The User's attention is drawn to the need to provide a sufficiently large period of time taking into account possible delays in the event of a reservation on the Site of a trip including a connection or a transit, in particular when the latter includes a change of airport.
Children under 2 years of age do not have a seat on the plane unless parents ask to pay for an entire seat especially for them. The User's attention is drawn to the fact that this provision is only valid under the condition that the children are under 2 years of age for the entire duration of the trip, on the date of departure and on the date of return. Indeed, airlines consider that children over the age of 2 on the date of return must take a return ticket at the child rate. Expenses incurred as a result of non-compliance with this rule cannot be reimbursed.
Unaccompanied children under the age of 15 are refused.
Children aged 15 or over must be in possession of identity papers in their name.
Formalities
The formalities mentioned on the Site are intended for nationals of France, Belgium, Luxembourg and Switzerland.
If the User is not a national of one of these 4 countries, it is his responsibility to inquire personally and under his sole responsibility about the formalities applicable to his situation.
Entre la parution des informations sur le Site et la date du départ de l’Utilisateur certaines modifications sont susceptibles d’intervenir. Nous conseillons donc à l’Utilisateur de consulter le Site juste avant son départ.
L’Utilisateur est informé sur le Site des formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage. Il appartient à l’Utilisateur d’en prendre connaissance. L’accomplissement et les frais résultant de ces formalités de police, douane et santé exigées pour votre voyage, telles que notamment passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent à l’Utilisateur.
Nous attirons votre attention sur le fait que la réglementation de certains pays impose une validité des passeports supérieure à 6 mois suivant la date du retour. Par ailleurs, les enfants de 15 ans ou plus doivent être impérativement en possession de papiers d’identité à leur nom.
Si notamment du fait du non-respect de ces formalités administratives et sanitaires, l’Utilisateur se trouvait dans l’impossibilité de prendre le départ à la date indiquée, le prix payé ne pourrait en aucun cas être remboursé.
En cas de perte ou de vol d’un billet, l’Utilisateur devra effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et acquérir un autre billet auprès du Partenaire émetteur, seules les Conditions Spécifiques du Partenaire concerné pouvant prévoir un remboursement.
Responsabilité des transporteurs aériens
Il est rappelé que la responsabilité des transporteurs aériens est le plus souvent limitée par le droit national ou international qui leur est applicable, ou par leurs propres Conditions Spécifiques. En matière de transport aérien, un extrait de ces conditions est remis à l’Utilisateur avec son titre de transport.
Billet électronique
Le billet électronique est un billet non matérialisé. En cas de réservation d’un tel billet, l’Utilisateur doit se présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne concernée, muni des documents de voyage (passeport, visa, carte d’identité…) en cours de validité, afin d’obtenir sa carte d’embarquement. L’Utilisateur doit par conséquent respecter les délais impartis pour se présenter à l’enregistrement.
3.2 Prestations d’hébergement et de séjour
Ces Prestations sont proposées soit en prestations d’hébergement seules, soit dans le cadre d’un forfait touristique.
Durée du voyage
Le jour du départ et le jour du retour du voyage sont inclus dans la durée du séjour. La première et/ou la dernière nuit peut se trouver écourtée(s) par une arrivée tardive, un départ matinal ou un vol de nuit.
Possession des chambres
Il est rappelé que, le plus souvent, les chambres ne sont disponibles qu’à partir de 15 heures et qu’elles doivent être libérées avant 12 heures, et ce quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ du moyen de transport utilisé.
Les chambres individuelles comprennent généralement un lit pour une personne ou de deux lits pour 1 personne. Ces chambres font souvent l’objet d’un supplément. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit avec un lit double.
Classification
L’indication de niveau de confort attribué aux hôtels figurant dans le descriptif consultable sur le Site correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil, et qui peut donc différer des normes françaises ; Elle n’est fournie qu’à titre indicatif. Il peut advenir que dans des cas exceptionnels, soit substitué à l’hôtel initialement réservé, un autre hôtel de même catégorie proposant des prestations équivalentes.
Activités
Il peut par ailleurs advenir que certaines activités proposées par les Partenaires et indiquées dans le descriptif figurant sur le Site, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l’activité n’est pas atteint.
L’annulation d’une quelconque activité pour un cas de force majeure ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement au profit de l’Utilisateur.
Concernant les circuits, l’ordre de visite des sites est donné à titre indicatif et pourra éventuellement être modifié par les Partenaires.
Repas
Lorsque des repas sont inclus dans le forfait touristique, leur nombre dépend du nombre de nuitées. La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend le petit déjeuner et soit le déjeuner soit le dîner selon les forfaits. La pension complète et la demi-pension débutent avec le repas précédant la première nuit et prennent fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit d’hébergement.
Il est rappelé que, sauf mention contraire figurant dans le descriptif des forfaits touristiques sur le Site, les boissons ne sont pas comprises dans les repas et sont à la charge de l’Utilisateur. En l’absence d’eau potable, les dépenses d’achat de bouteilles d’eau sont à la charge exclusive de l’Utilisateur.
Les parents sont invités à emporter avec eux la nourriture adaptée à leur bébé qu’ils ne trouveront pas toujours sur place.
3.3 Prestations de Location de véhicule
La fourniture de prestations de location de véhicule est régie par les conditions spécifiques des Partenaires.
Modalités de paiement
Lors de la prise de possession du véhicule, le conducteur principal doit impérativement se présenter avec sa carte bancaire.
En outre, une demande de pré-autorisation correspondant au dépôt de garantie est effectuée par le Partenaire auprès de la banque de l’Utilisateur. L’Utilisateur doit donc contacter sa banque pour connaître son plafond de dépense, sur lequel s’impute cette pré-autorisation.
Si l’Utilisateur ne respecte pas les règles ci-dessus exposées, le Partenaire ne lui remettra pas le véhicule.
L’Utilisateur doit vérifier dans les Conditions Spécifiques du Partenaire, les cartes bancaires qui sont acceptées par le Partenaire, certaines cartes telles que les cartes Electron n’étant pas acceptées.
Frais supplémentaires
Pour les locations de véhicules effectuées dans certains pays, certains Partenaires facturent automatiquement un plein complet d’essence à la restitution du véhicule, si ce plein n’a pas été effectué préalablement par l’utilisateur avant la restitution du véhicule.
L’Utilisateur a l’obligation de restituer le véhicule dans la même agence que celle de sa prise de possession, à défaut, les Partenaires facturent des frais supplémentaires dénommés « Frais d’abandon ».
3.4 Activités sur place
La réservation de prestations “Activités sur place” seules est régie par les Conditions Spécifiques des Partenaires.
Ces prestations ne sont ni cessibles, ni modifiables, ni remboursables
Prix
Les descriptifs des Prestations présentés sur le Site précisent celles qui dans les “Activités sur place”, sont comprises dans le prix mentionné. Les prix sont indiqués en Euros et sont entendus généralement toutes taxes comprises, sauf mention contraire figurant sur le Site.
Article 4. Prix
Les descriptifs des voyages présentés sur le Site précisent, pour chaque voyage, les prestations incluses dans le prix. Les prix sont indiqués en Euros et sont entendus toutes taxes comprises, sauf mention contraire figurant sur le Site.
Il est rappelé que certaines taxes supplémentaires (taxe touristique, taxe de séjour, ou visa) peuvent être imposées par les autorités locales de certains Etats et sont à régler sur place. Ces taxes supplémentaires, lorsqu’elles existent, sont à la charge de l’Utilisateur. Les prix communiqués ne sont valables que pour une durée déterminée. Toutes les réservations sont payables dans la monnaie locale de l’Hôtel.
Les prix des forfaits touristiques sont calculés en fonction du nombre de nuitées et non du nombre de journées entières.
De manière générale, et sauf mention expresse contraire, ne sont pas compris dans les prix, les assurances, les services à l’aéroport, les frais d’excédent de bagages, les transferts de l’aéroport au lieu d’hébergement, les frais de visa, de vaccination, et toutes les dépenses à caractère personnel (blanchissage, téléphone, boissons, room service, pourboires,…) de même que les excursions et l’utilisation des installations sportives, et plus généralement toute prestation non expressément mentionnée sur le Site.
Article 5. Photos et illustrations
Les meilleurs efforts sont faits pour fournir des photos et illustrations donnant à l’Utilisateur un aperçu des Prestations proposées. Ces photos et illustrations ont pour objet d’indiquer à l’Utilisateur la catégorie d’hébergement ou le degré de confort. Les photographies présentées sur le Site ne sont pas contractuelles. Des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait.
Article 6. Assurances
Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés sur le Site. Dès lors, il est recommandé à l’Utilisateur de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation et un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.
A cette fin, sont proposées aux Utilisateurs différentes formules de police d’assurance, souscrites auprès de ASSUREVER – TSA 72218 18039 BOURGES CEDEX.
Les risques couverts par ces polices, ainsi que leur coût et le montant des garanties sont indiqués sur le Site à titre indicatif. En cas de souscription d’un contrat d’assurance, la police d’assurance sera remise à l’Utilisateur.
Les déclarations de sinistre se font, en respectant les termes du contrat d’assurance, directement auprès de la compagnie d’assurance.
Article 7. Service utilisateurs et réclamations
7.1 Service utilisateur
L’Utilisateur peut contacter Des Hôtels & Des Îles au cours du processus de réservation de Prestations pour obtenir une assistance, des informations et des précisions sur l’objet et les conditions de la réservation qu’il effectue :
– soit par téléphone sous le numéro : 00 (33) 01 42 56 46 98,
– soit par email : info@deshotelsetdesiles.com
Les données personnelles communiquées par l’Utilisateur à Des Hôtels & Des Îles sont destinées à Des Hôtels & Des Îles et à ses sous-traitants établis dans ou hors de l’Union Européenne aux fins du traitement de la demande de l’Utilisateur par les services de Des Hôtels & Des Îles et, sauf opposition de la part de l’Utilisateur auprès de Des Hôtels & Des Îles pour lui faire part des produits et services du groupe Des Hôtels & Des Îles. A cet égard, Des Hôtels & Des Îles est susceptible, en sa qualité de membre du groupe Des Hôtels & Des Îles, d’adresser à l’Utilisateur des informations lui permettant de mieux connaître et de mieux utiliser son Site, de lui faire bénéficier des offres promotionnelles diffusées sur ce Site et de lui proposer des offres de ses Partenaires. Le cas échéant, les offres des Partenaires de Des Hôtels & Des Îles ne pourront être adressées à l’Utilisateur par SMS ou courrier électronique que sous réserve de son consentement préalable, conformément aux dispositions de la loi 2004-575 du 21 juin 2004 “pour la confiance dans l’économie numérique”, de la loi 78-17 “informatique et libertés” modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004, et conformément à la Charte de confidentialité de Des Hôtels & Des Îles figurant sur le Site.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, l’Utilisateur dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Il peut l’exercer en adressant un courrier électronique à partir de la rubrique « Contact » du Site ou en adressant un courrier à Des Hôtels & Des Îles : 120 Rue de la Boétie – 75008 Paris sous réserve de justifier son identité.
7.2 Service réclamations
Toute demande d’informations, de précisions et réclamations éventuelles doit être adressée à Des Hôtels & Des Îles, qui la collecte au nom et pour le compte des Partenaires, dans les 30 jours suivants la fin du séjour :
- Soit par lettre recommandée avec accusé de réception à Des Hôtels & Des Îles : 120 Rue La Boétie – 75008 Paris – France
- Soit par e-mail à l’adresse suivante : info@deshotelsetdesiles.com
Les réclamations ne seront admises, que dans la mesure où les difficultés dont elles font l’objet auront été signalées à Des Hôtels & Des Îles ou auprès du Partenaire au cours du voyage afin qu’il soit tenté d’y remédier de sorte que soit limité le préjudice subi par l’Utilisateur.
Aucune réclamation ne sera acceptée s’agissant de perte(s), avarie(s) ou vol(s) de bagages, vêtements ou objets personnels placés sous la surveillance de l’Utilisateur pendant la durée du séjour, sauf faute prouvée de Des Hôtels & Des Îles ou de ses Partenaires. Les bagages enregistrés auprès d’une compagnie aérienne sont uniquement assurés pendant la durée du transport.
Article 8. Responsabilités et garanties concernant l’utilisation du site
Aucune garantie n’est donnée à l’Utilisateur s’agissant de :
- L’absence d’anomalies, d’erreurs et bugs susceptibles d’affecter la navigation sur le Site ou la mise en œuvre d’une fonctionnalité quelconque proposée sur le Site ; ou de
- La possibilité de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs ; ou de
- L’absence d’interruption ou de panne dans le fonctionnement du Site ; ou de
- L’éventuelle compatibilité du Site avec un matériel ou une configuration particulière.
En aucun cas, Des Hôtels & Des Îles ne sera responsable des dommages directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles (incluant la perte de profits ou d’une chance…) découlant de la fourniture et/ou de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les fonctionnalités du Site.
Les liens hypertextes présents sur le Site permettant de renvoyer l’Utilisateur sur d’autres sites Internet ont pour seul objet de faciliter les recherches de l’Utilisateur.
En tout état de cause, l’Utilisateur déclare connaître les caractéristiques et les limites de l’Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.
Article 9. Propriété intellectuelle
9.1. Généralités
Le Site, son contenu et tous les éléments le constituant, sont des créations pour lesquelles des sociétés du groupe Des Hôtels & Des Îles et/ou, le cas échéant, des Partenaires, sont titulaires de l’intégralité des droits de propriété intellectuelle et/ou des droits d’exploitation, en particulier au titre du droit d’auteur, du droit des bases de données, du droit des marques, et du droit des dessins et modèles.
Le Site, ainsi que les logiciels, bases de données, textes, informations, analyses, images, photographies, graphismes, logos, sons ou toutes autres données contenues sur le Site demeurent la propriété exclusive de sociétés du groupe Des Hôtels & Des Îles et/ou des Partenaires ou, le cas échéant, de leurs propriétaires respectifs avec qui ces derniers ont passé des accords d’utilisation.
Il est concédé à l’Utilisateur un droit d’utilisation non-exclusif, non transférable et dans un cadre privé, du Site et des données contenues sur le Site. Le droit ainsi concédé consiste en (i) un droit de consulter en ligne les données et informations contenues sur le Site et (ii) un droit de reproduction consistant en une impression et/ou une sauvegarde des données et informations consultées. Ce droit d’utilisation s’entend uniquement pour un usage strictement privé.
Toute autre utilisation du Site, notamment commerciale, de la part de l’Utilisateur est interdite. L’Utilisateur s’interdit notamment, de manière non exhaustive, de reproduire et/ou représenter pour un usage autre que privé, vendre, distribuer, émettre, traduire, adapter, diffuser et communiquer intégralement ou partiellement sous quelque forme que ce soit tout élément, informations ou données du Site.
En outre, l’Utilisateur s’interdit d’introduire, par quelque moyen que ce soit, des données susceptibles de modifier ou porter atteinte au contenu ou la présentation du Site.
Tout lien hypertexte avec le Site, quel que soit le type de lien, doit faire l’objet d’une autorisation préalable d’Expedia, agissant au nom et pour le compte du titulaire du droit concerné, sur support papier ou électronique.
9.2. Logiciel
L’utilisation de tout logiciel téléchargé sur le Site permettant d’accéder à certaines Prestations ou fonctionnalités est régie par les termes de la licence l’accompagnant. L’Utilisateur s’engage à ne pas installer, copier ou utiliser ce logiciel avant d’avoir préalablement acquiescé aux termes de ladite licence.
Pour tout logiciel non accompagné d’une licence, il est conféré à l’Utilisateur un droit d’usage temporaire, privé, personnel, non transmissible et non exclusif sur ce logiciel afin de pouvoir, à l’exclusion de tout autre usage, accéder aux Prestation et fonctionnalités qui rendent l’utilisation de ce logiciel nécessaire. En installant, ou utilisant le logiciel, l’Utilisateur s’engage à respecter cette condition.
Article 10. Protection des données personnelles
Les informations communiquées par l’Utilisateur sur le Site permettent de traiter et exécuter ses réservations.
La Charte de confidentialité disponible sur le Site arrête l’ensemble des stipulations relatives à la protection des données personnelles. En cas de contradiction entre les présentes CGU et la Charte de Confidentialité, cette dernière prévaudra.
Conformément à l’article 32 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004, les informations indispensables pour traiter et exécuter les réservations, sont signalées par un astérisque dans les pages du Site.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données et sur l’ensemble de vos droits concernant vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Pour exercer ces droits, veuillez vous adresser au délégué à la protection des données personnelles Des Hôtels & Des Îles soit par courrier, au 120, rue La Boétie à Paris 75008 – France, soit par mail à l’adresse : dpo@deshotelsetdesiles.com
Les autres demandes d’informations appelant une réponse facultative, ou les informations relatives à l’intérêt de l’Utilisateur pour les offres susceptibles de lui être adressées sont destinées à mieux le connaître ainsi qu’à améliorer les services qui lui sont proposés.
Sauf opposition de la part de l’Utilisateur, Des Hôtels & Des Îles peut être amenée à communiquer ces informations facultatives concernant l’Utilisateur aux sociétés de son groupe y compris hors de l’Union Européenne et particulièrement aux Etats-Unis. L’Utilisateur consent expressément à ce transfert.
Des Hôtels & Des Îles est susceptible d‘adresser à l’Utilisateur par tous moyens (électronique, papier, sms, etc.) des informations lui permettant de mieux connaître et de mieux utiliser leurs sites respectifs, de lui faire bénéficier des offres promotionnelles diffusées sur ces sites et de lui proposer des offres de leurs Partenaires, dans le strict respect des dispositions de la loi “pour la confiance dans l’économie numérique” et de la loi “informatique et libertés” modifiée, sous réserve du consentement préalable ou de l’opposition de l’Utilisateur, selon les cas visés dans la Charte de confidentialité figurant sur le Site.
In addition, Des Hôtels & Des Îles transmits to its insurer information relating to the User's reservation. This transmission allows Des Hôtels & Des Îles to fight against bank card fraud.
The occurrence of an unpaid amount due to the fraudulent use of a bank card will result in the registration of the contact details relating to the reservation of the User who is at the origin of this unpaid within a payment incident file implemented by the insurer and placed under its responsibility.
In accordance with the amended Data Protection Act of January 6, 1978, the User has the right to access, modify, rectify and delete data concerning him at any time. He can exercise this right by sending an email from the “Contact” section of the Site or by sending a letter to Des Hôtels & Des Îles — 120 Rue de la Boétie — 75008 Paris — 75008 Paris subject to justifying his identity.
Section 11. Applicable law
The binding contract www.toubana.com and the User under French law is expressly subject to French law.
Any dispute relating to its interpretation and/or execution falls under the jurisdiction of the French courts.
You can also contact the Tourism and Travel Ombudsman on https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ or by mail to:
MTV — MEDIATION TOURISM TRAVEL
Referral Submission Service
CS 30958
75383
PARIS CEDEX 08
Section 12. Reproduction of articles R. 211-5 to R. 211-13 of the Tourism Code
Art. R. 211-5. — Subject to the exclusions provided for in the second paragraph (a and b) of article L. 211-8, any offer and sale of travel or vacation services give rise to the delivery of appropriate documents that meet the rules defined by this title. In the event of the sale of air tickets or tickets on a regular line not accompanied by services related to such transport, the seller delivers to the buyer one or more passenger tickets for the entire trip issued by the carrier or under his responsibility. In the case of transport on request, the name and address of the carrier, on whose behalf the tickets are issued, must be mentioned. The separate invoicing of the various elements of the same tourist package does not exempt the seller from the obligations imposed on him by this title.
Art. R. 211-6. — Prior to the conclusion of the contract and on the basis of a written medium, including his company name, address and the indication of his administrative authorization to exercise, the seller must provide the consumer with information on prices, dates and other components of the services provided during the trip or stay such as: 1) The destination, the means, the characteristics and the categories of transport used; 2) The mode of accommodation used; 2) The mode of accommodation, its location, its level of comfort and its main characteristics, its certification and its tourist classification corresponding to the regulations or practices of the host country; 3) The meals provided; 4) The description of the itinerary when it is a circuit; 5) The administrative and health formalities to be completed in the event, in particular, of crossing borders as well as their deadlines; 6) The visits, excursions and other services included in the package or possibly available at an additional cost; 7) The size minimum or maximum of the group allowing the completion of the trip or stay as well as, if the completion of the trip or stay is subject to a minimum number of participants, the deadline for informing the consumer in the event of cancellation of the trip or stay; this date cannot be set less than twenty-one days before departure; 8) The amount or percentage of the price to be paid as a deposit at the conclusion of the contract as well as the schedule for payment of the balance; 9) The terms and conditions revision of prices as provided for in the contract pursuant to article R. 211-10; 10) The contractual cancellation conditions; 11) The cancellation conditions defined in articles R. 211-11, R. 211-12 and R. 211-13; 12) Details concerning the risks covered and the amount of guarantees taken out under the insurance contract covering the consequences of the professional civil liability of travel agencies and the civil liability of non-profit associations and organizations and local tourism organizations; 13) Information concerning the optional subscription of an insurance contract covering consequences of certain cases of cancellation or of an assistance contract covering certain specific risks, in particular repatriation costs in the event of an accident or illness.
Art. R. 211-7. — Prior information provided to the consumer binds the seller, unless in it the seller has expressly reserved the right to modify certain elements. In this case, the seller must clearly indicate to what extent this modification may occur and on which elements. In any case, changes to the prior information must be communicated in writing to the consumer before the conclusion of the contract.
Art. R. 211-8. — The contract concluded between the seller and the buyer must be written, drawn up in duplicate, one of which is given to the buyer, and signed by both parties. It must include the following clauses: 1) The name and address of the seller, his guarantor and his insurer as well as the name and address of the organizer; 2) The destination or destinations of the trip and, in the case of a split stay, the various periods and their dates; 3) The means, characteristics and categories of transport used, the dates, times and places of departure and return; 4) The mode of accommodation, his location, its level of comfort and its main characteristics, its tourist classification under regulations or the uses of the host country; 5) The number of meals provided; 6) The itinerary when it comes to a circuit; 7) Visits, excursions or other services included in the total price of the trip or stay; 8) The total price of the services invoiced as well as the indication of any revision of this invoicing as well as the indication of any revision of this billing under the provisions of article R. 211-10; 9) The indication, if applicable, of fees or taxes relating to certain services such as landing, disembarking or boarding taxes at ports and airports, taxes of stay when they are not included in the price of the service (s) provided; 10) The schedule and terms of payment of the price; in any event, the last payment made by the buyer may not be less than 30% of the price of the trip or stay and must be made when the documents allowing the trip or stay are submitted; 11) The Special Conditions requested by the buyer and accepted by the seller; 12) The terms and conditions under which the buyer can file a claim for non-performance with the seller or poor performance of the contract, complaint which must be sent as soon as possible, by registered letter with acknowledgement of receipt to the seller, and reported in writing, possibly, to the tour organizer and the service provider concerned; 13) The deadline for informing the buyer in the event of cancellation of the trip or stay by the seller in the event that the completion of the trip or stay is linked to a minimum number of participants, in accordance with the provisions of 7) of Article R. 211-6; 14) The nature of cancellation conditions contractual; 15) The cancellation conditions provided for in articles R. 211-11, R. 211-11, R. 211-12 and R. 211-13; 16) Details concerning the risks covered and the amount of guarantees under the insurance contract covering the consequences of the seller's professional civil liability; 17) Information concerning the insurance contract covering the consequences of certain cases of cancellation taken out by the buyer (policy number and name of the insurer), as well as those concerning the insurance contract assistance covering certain specific risks, in particular the costs of repatriation in the event of an accident or illness; in this case, the seller must provide the buyer with a document specifying at least the risks covered and the risks excluded; 18) The deadline for informing the seller in the event of transfer of the contract by the buyer; 19) The commitment to provide, in writing, to the buyer, at least ten days before the scheduled date of departure, the following information: a) The name, address and the telephone number of the local representative of the seller or, failing that, the names, addresses and telephone numbers local organizations likely to help the consumer in case of difficulty, or, failing that, the telephone number to urgently establish contact with the seller; b) For trips and stays of minors abroad, a telephone number and an address allowing direct contact to be established with the child or the person responsible for his stay on site.
Art. R. 211-9. — The buyer may transfer his contract to an assignee who meets the same conditions as him to carry out the trip or the stay, as long as this contract has not produced any effect. Unless otherwise agreed otherwise, the transferor is required to inform the seller of his decision by registered letter with acknowledgement of receipt no later than seven days before the start of the trip. In the case of a cruise, this period is extended to fifteen days. This transfer is not subject, under any circumstances, to prior authorization from the seller.
Art. R. 211-10. — When the contract includes an express possibility of revising the price, within the limits provided for in Article L. 211-13, it must mention the precise methods of calculating, both upward and downward, price variations, and in particular the amount of transport costs and related taxes, and in particular the amount of transport costs and related taxes, the currency or currencies that may have an impact on the price of the trip or stay, the portion of the price to which the variation applies, the price of the currency (s) used as a reference when establishing the price shown in the contract.
Art. R. 211-11. — When, before the departure of the buyer, the seller is forced to make a modification to one of the essential elements of the contract, such as a significant increase in the price, the buyer may, without prejudice to remedies for damages possibly suffered, and after having been informed by the seller by registered letter with acknowledgement of receipt: — either cancel his contract and obtain the immediate reimbursement of the amounts paid without penalty; — or accept the modification or the alternative trip offered by the seller; a An amendment to the contract specifying the changes made is then signed by the parties; any price reduction is deducted from any amounts still due by the buyer and, if the payment already made by the latter exceeds the price of the modified service, the overpayment must be returned to him before the date of departure.
Art. R. 211-12. — In the case provided for in article L. 211-15, when, before the departure of the buyer, when, before the departure of the buyer, the seller must inform the buyer by registered letter with acknowledgement of receipt; the buyer, without prejudice to remedies for any damage suffered, obtains from the seller the immediate reimbursement and without penalty of the amounts paid; the buyer receives, in this case, compensation at least equal to penalty that he would have incurred if the cancellation had occurred on his own initiative on that date. The provisions of this article do not in any way prevent the conclusion of an amicable agreement whose object is the acceptance, by the buyer, of an alternative trip or stay offered by the seller.
Art. R. 211-13. — When, after the departure of the buyer, the seller is unable to provide a preponderant part of the services provided for in the contract representing a significant percentage of the price paid by the buyer, the seller must immediately take the following measures without prejudice to remedies for damages that may have been suffered: — or offer services in place of the services provided by the buyer, by possibly bearing any additional price and, if the services accepted by the buyer are Of quality lower, the seller must reimburse him, as soon as he returns, the price difference; — or, if he cannot offer any replacement services or if these are refused by the buyer for valid reasons, provide the buyer, without additional price, with transport tickets to ensure his return under conditions that can be considered equivalent to the place of departure or to another place accepted by both parties.
Section 13. Final provisions
The fact that Des Hôtels & Des Îles does not, at a given moment, take advantage of one of the provisions of the General Conditions cannot be interpreted as a renunciation by itself of subsequently relying on one of these provisions.
In the event that one of the provisions of the General Conditions is declared null or void, this provision will be deemed to be unwritten, without affecting the validity of the other provisions, unless the provision declared void or without effect was essential and decisive.
Any case of force majeure suspends the obligations hereunder affected by the case of force majeure and relieves from all liability the party that should have performed the obligation thus affected.